HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN.
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Tracking, Rückgaben und Support.
1. WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?
Jede Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7–14 Tage.
Wir versenden direkt von unseren vertrauenswürdigen Lieferanten, um unnötige Transportwege, Verpackungsabfall und zusätzliche Kosten zu reduzieren.
2. IST DER VERSAND KOSTENLOS?
Ja. Alle Bestellungen werden kostenlos versendet. Es gibt keinen Mindestbestellwert.
3. WO KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Du kannst deine Bestellung über unsere Track & Trace-Seite verfolgen.
Die Sendungsverfolgung ist in der Regel 2–3 Tage nach Aufgabe deiner Bestellung verfügbar.
4. MEIN TRACKING FUNKTIONIERT NOCH NICHT. IST DAS NORMAL?
Ja, das kann normal sein. Das Tracking wird in der Regel aktiv, sobald der Versanddienstleister das Paket gescannt hat. Dies kann 2–3 Tage dauern.
5. KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?
Ja. Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen.
Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Rücksendungen müssen vor dem Versand genehmigt werden.
6. WER ZAHLT DIE RÜCKSENDekOSTEN?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden.
7. WAS PASSIERT, WENN ICH EIN BESCHÄDIGTES ODER FALSCHES PRODUKT ERHALTE?
Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter info@blue-coconut.com mit deiner Bestellnummer, klaren Fotos und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung bieten wir je nach Situation Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung an.
8. WOHIN MUSS ICH EINE RÜCKSENDUNG SCHICKEN?
Rücksendungen dürfen nicht ohne Genehmigung versendet werden. Sobald deine Rückgabe genehmigt ist, senden wir dir per E-Mail die korrekten Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.
9. WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte erlaube deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage für die Bearbeitung.
10. WIE KANN ICH KONTAKT AUFNEHMEN?
Du erreichst uns unter info@blue-coconut.com. Unser Team bemüht sich, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.