Retourbeleid

Retourbeleid

Bij BlueCoconut willen we dat u met een gerust hart kunt winkelen. Als er iets mis is met uw bestelling, lossen we het voor u op.

30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie

Als u van gedachten verandert, kunt u uw artikel binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Om hiervoor in aanmerking te komen:

  • De artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
  • Retourzendingen moeten binnen 30 dagen worden aangevraagd.
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzending (tenzij het product defect of onjuist is). We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken om een ​​veilige levering te garanderen.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als een artikel beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via info@blue-coconut.com. Met vermelding van: uw bestelnummer, foto's van het betreffende nummer en een korte beschrijving.

    Na verificatie zorgen we voor een vervanging, reparatie of terugbetaling (afhankelijk van de situatie). We vergoeden ook redelijke retourverzendkosten of verstrekken een prepaid retourlabel. Retourneer geen producten voordat u onze bevestiging en instructies hebt ontvangen.

    Uitwisselingen
    Als u een ander artikel, maat of kleur wilt, raden we u aan uw huidige artikel eerst te retourneren. Zodra uw retourzending is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. Dit zorgt voor de snelste verwerking en productbeschikbaarheid.

    Retourvoorwaarden
    Alle retourzendingen moeten in originele staat zijn, met alle labels en verpakking intact, en verzonden worden naar het adres dat we per e-mail bevestigen (in de meeste gevallen ons magazijn in China). Retourzendingen die niet geautoriseerd zijn, worden mogelijk niet geaccepteerd.

    Terugbetalingen
    Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mailbericht. Indien goedgekeurd, storten we het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat uw bank of betaalprovider de terugbetaling heeft verwerkt.

    Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw terugbetaling, neem dan contact met ons op via info@blue-coconut.com.

    Uw consumentenrechten
    Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten. Klanten hebben recht op verhaal op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming, waaronder het recht op reparatie, vervanging of terugbetaling indien goederen defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen.

    Vereiste retourformulier
    Bij elke retourzending dient een volledig ingevuld BlueCoconut retourformulier te worden meegestuurd. Dit formulier moet samen met de geretourneerde artikelen in het pakket worden geplaatst en naar het op het formulier vermelde retouradres worden verzonden.
    Retourzendingen zonder een volledig ingevuld formulier kunnen leiden tot vertraging in de verwerking of worden mogelijk niet geaccepteerd. Download hier het retourformulier.